København>

Kundeservice

FAQ - Båd

Sejladsinformation

Er bådene overdækkede ved regn?
Vi kan aldrig garantere overdækkede både, men bestræber os på at tilpasse bådtypen til vejret. Til gengæld tilbyder vi "regnvejrsgaranti": Er du på en åben båd og kommer der vand fra oven, tilbyder vi en gratis poncho/regnslag.

Hvor finder jeg information om forsinkede eller aflyste afgange?
Oplysninger om forsinkelser eller aflysninger vil så vidt muligt blive slået op på vores website. Du kan evt. kontakte kunderservice på tlf. 3296 3000 mandag-torsdag kl. 8-16 og fredag kl. 8-15:30.

Sejler i til Middelgrundsfortet?
Nej, heller ikke til Flakfortet, vi må kun sejle inden for havnens område.

Stopper de live-guidede ture undervejs?
Vores bådture stopper som udgangspunkt ikke undervejs. Der kan dog forekomme et kort ophold på Ved Stranden eller i Nyhavn alt efter sæson og drift.

Ombord

Må man medbringe drikkevarer og mad?
Ja, du må gerne have egne drikkevarer og diverse mad/snacks med ombord, så længe det ikke er til gene for de andre gæster. Husk venligst at tage flasker/glas og andet affald med efter turen.

Må man have hund med?
Ja, vi medtager mindre hunde, der kan være i en taske. Desuden skal hunden være vant til fremmede mennesker, så der ikke opstår problemer under sejlturen.

Kan man medbringe klap- eller barnevogn?
Der er ikke meget plads på båden, så klap- eller barnevogne kan desværre ikke medtages. Du er velkommen til at stille din klap- eller barnevogne ved vores afgangssteder Ved Stranden og Nyhavn. Dette er dog på eget ansvar, og vi anbefaler derfor også, at man har en lås med.

Kan man komme med i kørestol?
På grund af bådenes nuværende indretning kan vi desværre ikke medtage kørestolsbrugere i bådene. Den eneste undtagelse er kørestolsbrugere, som selv, eller med hjælp fra personlig hjælper, kan komme over på et ordinært sæde. Ikke-sammenklappelige kørestole vil ikke kunne placeres i bådene. Sammenklappelige kørestole kan tages med ombord, hvis bådfører vurderer, at pladsforholdene giver mulighed herfor.

Hvor mange kan der være i en båd?
168 passagerer i de åbne både og op til 150 i de overdækkede både (heraf max 104 under tag).

Er der toiletter ombord i bådene?
Nej, der er ikke toilet ombord i de almindelige kanalrundfartsbåde. Der findes offentlige toiletter umiddelbart ved afgangspladsen i Nyhavn og på Ved Stranden.

Er der redningsveste ombord i bådene?
Ja, der er redningsveste til alle ombord, også særlige veste i børnestørrelse. Hvis I kommer med en gruppe af børn, skal vi dog have besked, så vi kan sikre, der er nok børneredningsveste.

Billetter og priser

Kan man bruge rejsekort og billetter til offentlig transport til Hop On-Hop Off busserne?
Nej, det er ikke muligt at bruge rejsekort eller andre billetter til den offentlige transport på vores busser.

I hvilken alder skal børn betale fuld voksenpris?
Børn fra 0-5 år rejser gratis i følgeskab med en betalende voksen.
Børn fra 6-15 betaler børnepris (50% voksenbillet).
Fra 16 år betales den fulde billetpris.

Skal man booke på forhånd?
Vi anbefaler, at du booker på forhånd, da du dermed kan sikre dig plads på din ønskede afgang. Det er også muligt at købe billet på dagen online eller i billethuset i Nyhavn eller på Ved Stranden.

Kan man betale med betalingskort?
Ja, der kan betales med kort i billetkontorene. Vi modtager: Dankort, Visa, Visa Electron, MasterCard, Maestro, JCB, CUP og American Express. Vi kræver ikke gebyr for transaktionen.

Kan man betale med udenlandsk valuta?
Ja, du kan betale med Euro og amerikanske dollars. Bemærk venligst at vi ikke accepterer udenlandsk valuta under 1. Returpenge er altid i danske kroner.

Jeg har brug for en kvittering på min udgift til sejladsen – hvordan får jeg det?
Vi benytter kassebonen som billet. Billetten scannes ved ombordstigning, men du beholder den og kan senere bruge den ifm. dit regnskab. Hvis du har en voucher, skal du få din kvittering fra dit købssted. Bemærk, at langt de fleste af vores ture er momsfri.

Er der rabat til institutioner?
Ja, det er der:
Børnehaveklasse - 9. klasse får 50% rabat på børnebilletten
10. klasse og op efter får 50% rabat på voksenbilletten
Som institution kan I betale med EAN-nummer. Udfyld venligst denne formular hjemmefra og aflevér den i billethuset.

Mistet noget?

Fundne genstande bliver lagt i billethuset på Ved Stranden, hvor man kan henvende sig. Du kan også udfylde vores Glemte sager formularen her.

FAQ - Bus

Rute information

Er bussen overdækket, når det regner?
Alle busser har enten almindeligt eller glidende tag, der er åbne, når solen skinner. Taget kan hurtigt lukkes, når det regner.

Hvor finder jeg oplysninger om forsinkede eller aflyste afgange?
For information om hvordan vores busser kører, ring venligst til kundeservice på tlf. 3296 3000. Vi vil, når det er muligt, lægge informationer på hjemmesiden. Du kan følge busserne live på gps-kortet.

Ombord på bussen

Kan vi medbringe egne drikkevarer?
Ja, det er du velkommen til på vores Hop On Hop-Off busser.

Kan vi tage vores hund med på bussen?
Ja, vi medtager mindre hunde, der kan være i en taske. Desuden skal hunden være vant til fremmede mennesker, så der ikke opstår problemer undervejs.

Kan vi medbringe en klapvogn eller barnevogn?
Alle vores busser har begrænset bagageplads, som også anvendes til kørestolsbrugeres udstyr. Hvis der er plads, er du velkommen til at tage en klapvogn eller barnevogn med. Barnevogne/klapvogne sker på foranledning af føreren.

Kan vi få en kørestol om bord?
På grund af bussernes nuværende indretning kan vi desværre ikke medtage kørestolsbrugere. Den eneste undtagelse er kørestolsbrugere, som selv, eller med hjælp fra personlig hjælper kan komme over på et ordinært sæde. Ikke-sammenklappelige kørestole vil ikke kunne placeres i busserne. Sammenklappelige kørestole kan tages ombord hvis chaufføren vurderer, at pladsforholdene giver mulighed for det. Når Stromma i fremtiden investerer i nye busser vil vi sikre, at indretningen gør det muligt for kørestolsbrugere at komme med.

Hvor mange passagerer kan transporteres i en bus?
Op til 74 passagerer.

Er der toiletter om bord?
Der er ingen toiletter på vores Hop On-Hop Off busser. Der er toiletfaciliteter til rådighed ved Ved Stranden - stop 1, den Lille Havfrue - stop 5 og Marmorkirken - stop 3.

Er der ildslukkere om bord?
En brandslukker er placeret i førerhuset.

Billetter og priser

Kan du betale med betalingskort?
Ja, der kan betales med kort i billetkontorene. Vi modtager: Dankort, Visa, Visa Electron, MasterCard, Maestro, JCB, CUP og American Express. Vi kræver ikke gebyr for transaktionen.

Kan du betale med udenlandsk valuta?
Ja, du kan betale med Euro og amerikanske dollars. Bemærk venligst at vi ikke accepterer udenlandsk valuta under 1. Returpenge er altid i danske kroner.

Jeg har brug for en kvittering - hvordan får jeg en?
Vi benytter kassebonen som billet. Billetten scannes ved ombordstigning, men du beholder den og kan senere bruge den ifm. dit regnskab. Hvis du har en voucher, skal du få din kvittering fra dit købssted.

Mistet noget?
Fundne genstande bliver lagt i billethuset på Ved Stranden, hvor man kan henvende sig. Du kan også udfylde Glemte sager formularen her.