FAQ für City Sightseeing Busse und Boote
BUCHUNG:
Wie funktioniert es?
Die City Sightseeing Busse fahren eine kontinuierliche Route. Entlang der Strecke gibt es Haltestellen an verschiedenen Sehenswürdigkeiten. Sie können aussteigen, wo Sie möchten, und an derselben oder einer anderen Haltestelle wieder einsteigen, um Ihre Tour fortzusetzen. In unseren Bussen bieten wir einen Audioguide in verschiedenen Sprachen, der Sie über die Sehenswürdigkeiten und Attraktionen informiert.
Wo kaufe ich mein Ticket?
Tickets für alle unsere Ziele können Sie online oder bei unseren Straßenverkäufern kaufen. Sie können sie auch bei unseren Partnern in jeder Stadt (Touristeninformationszentren und Partnerhotels) erwerben.
Wie bezahle ich mein Ticket?
Beim Online-Kauf können Sie mit Kreditkarte bezahlen. An den Zielorten bevorzugen wir kontaktloses Bezahlen mit kompatiblen Karten oder Smartphones, aber Sie können Ihr Ticket auch bar (NOK, Euro, Dollar) bezahlen.
Was sind Ihre Preise?
Bitte überprüfen Sie unsere Website für aktuelle Ticketpreise.
Gültigkeit (24-Stunden- vs. Tagesticket – Unterschied)
Ein 24-Stunden-Ticket ist ab der ersten Nutzung 24 Stunden lang gültig. Ein Tagesticket und ein 24-Stunden-Ticket sind dasselbe.
Multi-Destination Ticket – Ein Ticket für alles
Unser Multi-Destination-Ticket bietet Ihnen 12 Tage lang unbegrenzten Zugang zu allen unseren Bussen und Booten an ausgewählten Orten. Perfekt, um mehrere Orte flexibel zu erkunden.
Eine Destination hinzufügen
Wenn Sie eine Destination zu Ihrer Reise hinzufügen möchten, können Sie die QR-Codes auf der Rückseite des Bussitzes scannen. Bei Problemen mit dem Scannen des Codes kontaktieren Sie bitte den Kundenservice unter: info@stromma.no.
Ich habe mein Ticket nicht erhalten
Wenn Sie Ihr Ticket nicht erhalten haben, überprüfen Sie bitte den Spam-Ordner Ihrer E-Mails oder kontaktieren Sie den Kundenservice unter info@stromma.no.
Muss ich mein Ticket ausdrucken?
Nein, Sie müssen Ihr Ticket nicht ausdrucken. Sie können es elektronisch auf Ihrem Gerät vorzeigen.
Kann ich mein Ticket ändern?
Wenn Sie Ihr Ticket ändern möchten, müssen Sie dies dort tun, wo Sie die Buchung vorgenommen haben.
Online-Buchungen: Änderungen können online über unsere Website vorgenommen werden. Bei Verfügbarkeit bieten wir Datumsänderungen für alle Bustickets an. Befolgen Sie den Link und die Anweisungen in Ihrer Buchungsbestätigung/Ihrem Ticket.
Verkaufsvertreter: Wenn Sie über einen unserer Verkaufsvertreter am Zielort gebucht haben, müssen Sie den Kundenservice für Änderungen oder Stornierungen kontaktieren.
Zeitlimit: Bitte beachten Sie, dass Änderungen nicht weniger als 24 Stunden vor der Abfahrt vorgenommen werden können. Dies gilt auch, wenn Sie Ihr Ticket aufgrund von Reisebeschränkungen oder verspäteten/geänderten Flügen oder Kreuzfahrtplänen nicht nutzen können, da diese Umstände außerhalb der Kontrolle von Stromma Norway liegen. Bitte wenden Sie sich an Ihren Reiseanbieter oder Ihre Reiseversicherung.
Gruppenbuchungen: Für Gruppenbuchungen oder charterte Arrangements gelten andere Bedingungen, die bei der Reservierung mitgeteilt wurden.
Kann ich mein Ticket stornieren?
Wenn Sie Ihr Ticket stornieren müssen, tun Sie dies dort, wo Sie die Buchung vorgenommen haben.
Online-Buchungen: Stornieren oder ändern Sie online über den Link in Ihrer Buchungsbestätigung.
Verkaufsvertreter: Kontaktieren Sie unseren Kundenservice für Änderungen oder Stornierungen.
Bei Paketen können einzelne Teile nicht storniert werden.
Stornierungsrichtlinie:
Weniger als 24 Stunden vor Abfahrt: Keine Rückerstattung.
Mehr als 24 Stunden vor Abfahrt: Volle Rückerstattung.
Für Gruppenbuchungen oder Charter gelten andere Bedingungen, wie bei der Buchung mitgeteilt.
Kann ich per Rechnung bezahlen?
Freizeitgäste und private Gruppen können nur im Voraus mit Kreditkarte bezahlen. Unternehmen, Schulen und Organisationen können bei Buchungen mit einem Wert von über 5.000 NOK eine Zahlung per Rechnung beantragen. Stromma führt eine Bonitätsprüfung durch, bevor die Genehmigung erteilt wird. Eine Verwaltungsgebühr von 100 NOK wird Ihrer Endabrechnung hinzugefügt.
Kann ich eine vorläufige Buchung vornehmen?
Leider nehmen wir keine vorläufigen Buchungen oder Reservierungen vor. Wir bieten nur Tickets mit direkter Zahlung an.
Gruppenbuchungen (Bus, Boot, Agent Boot)
Für Gruppenbuchungen auf Bussen oder Booten wenden Sie sich bitte an unsere Buchungsabteilung unter info@stromma.no. Wir bieten Sonderpreise und maßgeschneiderte Erlebnisse für Gruppen.
Bieten Sie Rabatte an?
Bis zu fünf Kinder im Alter von 0-5 Jahren reisen kostenlos pro vollzahlendem Erwachsenen. Kinder von 6-15 Jahren zahlen 50% des Erwachsenenpreises. Bitte beachten Sie, dass alle Passagiere unabhängig vom Alter ein gültiges Ticket benötigen. Wir bieten keine Gruppenrabatte an.
Mieten Sie einen Bus oder ein Boot
Um einen Bus oder ein Boot zu mieten, wenden Sie sich bitte an unsere Buchungsabteilung. Wir bieten maßgeschneiderte Lösungen für private Veranstaltungen an: info@stromma.no. Beachten Sie, dass wir in der Hochsaison keine Busse während der Betriebszeiten vermieten.
AUF DER REISE/TOUR-DETAILS:
Wo finde ich den Busfahrplan?
Die Fahrpläne unserer Busse finden Sie auf unserer Website. Die üblichen Betriebszeiten liegen zwischen 10:00 und 16:00 Uhr. An bestimmten Orten arbeiten wir mit den Kreuzfahrtschiffen zusammen. Überprüfen Sie Ihr Reiseziel, um zu sehen, ob dies zutrifft. An bestimmten Tagen, wie dem 17. Mai, verkehren wir nicht. Diese Tage finden Sie auf der Startseite jeder Destination.
Wo finde ich den Bootsfahrplan?
Die Fahrpläne unserer Boote finden Sie auf unserer Website. Überprüfen Sie die Abfahrts- und Ankunftszeiten, um Ihre Reise zu planen: Oslo Fjord Sightseeing | Bootstour-Tickets | stromma.com.
Sicherheitsregeln
Die Sicherheit unserer Passagiere hat oberste Priorität. Aus Sicherheitsgründen stehen Sie bitte nicht auf, während der Bus in Bewegung ist. Befolgen Sie unsere Sicherheitshinweise an Bord und die Anweisungen des Personals.
Informationen zu Störungen
Für Informationen zu Störungen überprüfen Sie bitte unsere Website auf Updates. Wir informieren Sie so schnell wie möglich über Streckenänderungen und Verzögerungen: Stromma Sightseeing Norway | Bus & Boot | Hop On-Hop Off.
Verlorene Gegenstände
Haben Sie etwas in einem unserer Busse oder Boote verloren? Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice unter info@stromma.no. Wir werden unser Bestes tun, um Ihnen bei der Wiederbeschaffung Ihres verlorenen Gegenstands zu helfen.
Was gibt es auf der Speisekarte?
Bitte überprüfen Sie unsere Website für die Speisekarte an Bord unserer Boote. Normalerweise bieten wir Hühnersalat und Garnelen auf unseren Bootstouren an, sowie kalte Getränke an der Bar, sowohl alkoholische als auch nicht-alkoholische. Wir bieten eine Vielzahl von Speisen und Getränken an, um Ihre Reise angenehmer zu gestalten. Bei Allergien kontaktieren Sie bitte den Kundenservice unter info@stromma.no, und wir werden versuchen, Ihren Bedürfnissen gerecht zu werden.
Ich habe mein Ticket verloren
Es tut uns leid, aber Sie können nicht ohne gültiges Ticket reisen. Bitte machen Sie ein Foto von Ihrem Ticket, wenn Sie es erhalten, falls Sie es nicht online gekauft haben.
Kann ich meinen Rollstuhl mit in den Bus nehmen?
Ja, die Hop-On-Hop-Off-Busse haben eine Rollstuhlrampe und Platz für einen Rollstuhl mit einem Kopfhöreranschluss für die Audioguides.
Ist das Boot mit einem Rollstuhl zugänglich?
Nein, die M/S Nobel hat Stufen im Boot und ist nicht für eingeschränkte Mobilität angepasst.
Dürfen Betreuer kostenlos mitfahren?
Nein, Betreuer müssen ein eigenes Ticket haben.
Gibt es WLAN an Bord?
Wir bieten kostenloses WLAN an Bord unserer Busse und Boote an. Folgen Sie den Anweisungen an Bord, um sich zu verbinden. Das WLAN-Passwort in den Bussen lautet: Visitoslo.
Gibt es einen Reiseführer im Bus/Boot?
Ja, unsere Busse und Boote haben Audioguides, die Informationen über die Sehenswürdigkeiten, die wir besuchen, bereitstellen.
Sind Kopfhörer inklusive?
Wir stellen an Bord unserer Busse Kopfhörer zur Verfügung, damit Sie die Informationen über die Orte, die wir besuchen, hören können. Fragen Sie das Personal nach einem Kopfhörer, falls Sie keinen erhalten haben. An einigen Orten gibt es auch "Fabella - bring your own device". Fragen Sie das Verkaufsteam, ob dies für Ihr Ziel zutrifft.
Welche Sprachen sind verfügbar?
Die Kommentare von City Sightseeing werden in verschiedenen Sprachen angeboten. Die verfügbaren Sprachen hängen vom jeweiligen Zielort ab, aber normalerweise: Englisch, Deutsch, Spanisch, Französisch, Japanisch, Italienisch, Chinesisch und Norwegisch.
Was ist der Fabella Guide (Audioguide auf meinem eigenen Gerät)?
Fabella ist unser digitaler Guide, der Ihnen Informationen über die Attraktionen und Orte, die wir besuchen, direkt auf Ihrem Gerät bereitstellt. Scannen Sie den QR-Code, um das Beste aus Ihrer Reise herauszuholen, oder besuchen Sie Fabella.
Mein Audioguide funktioniert nicht?
Fabella/Bring your own device: Stellen Sie sicher, dass Sie die Standortdienste auf Ihrem Telefon aktiviert haben. Dies können Sie in den Einstellungen tun.
Bus Audioguide: Wenn es ein technisches Problem mit dem Audioguide-System gibt, könnte es am Kopfhöreranschluss liegen. Wir empfehlen Ihnen, einen anderen Sitzplatz auszuprobieren. Wenn das Problem weiterhin besteht, wenden Sie sich an den Busfahrer oder unsere Verkaufsvertreter am Zielort. Wir sind hier, um zu helfen!
Wie sind die Busse?
Unsere Busse sind modern, komfortabel und mit allen notwendigen Einrichtungen ausgestattet, um Ihre Reise angenehm zu gestalten.
Brauche ich einen Kindersitz in Ihren Hop-on-Hop-off-Bussen?
Unsere Busse sind als Klasse 1; Stadtbusse klassifiziert. Daher sind Kindersitze in unseren Hop-on-Hop-off-Bussen nicht erforderlich. Wir empfehlen jedoch dringend, die Sicherheit des Kindes immer zu bewerten und sicherzustellen.
Habe ich Vorrang, wenn ich bereits ein Ticket habe?
Ja, wenn Sie bereits ein Ticket haben, können Sie direkt einsteigen, ohne ein neues kaufen zu müssen. Sie müssen jedoch warten, bis Platz im Bus ist.
Gibt es Toiletten?
Nein, unsere Busse haben keine Toiletten, aber unsere Boote sind mit Toiletten ausgestattet. Fragen Sie das Personal nach Anweisungen.
Kann ich Gepäck mitnehmen?
Es gibt begrenzten Platz für Gepäck an Bord. Bitte kontaktieren Sie uns im Voraus, wenn Sie große Gegenstände mitbringen.
Was passiert, wenn ich den letzten Bus verpasse?
Sie müssen sicherstellen, dass Sie den letzten Bus erwischen, da wir einen engen Fahrplan haben und diesen einhalten müssen. Wenn Sie ihn verpassen, müssen Sie eine alternative Transportmöglichkeit finden.
Kann ich den Bus an jeder Haltestelle nehmen?
Ja, das Ticket ist an allen unseren Haltestellen gültig, Sie können so oft ein- und aussteigen, wie Sie möchten. Das Audiosystem verwendet GPS, um die korrekten Informationen abzuspielen.
Wie finde ich den Bus?
Der einfachste Weg, den Hop On Hop Off-Bus zu finden, ist die Verwendung unserer "Find my bus"-Funktion, mit der Sie sehen können, wo sich die Busse an unseren verschiedenen Zielorten befinden.
Ist der Eintritt zu den Sehenswürdigkeiten inbegriffen?
Nein, aber einige Museen und Sehenswürdigkeiten gewähren Ihnen Rabatt auf den Eintritt, wenn Sie Ihr City Sightseeing-Ticket vorzeigen. Weitere Informationen finden Sie in unseren Broschüren.
Werde ich alle besten Sehenswürdigkeiten sehen?
Ja. Die City Sightseeing-Touren halten an den interessantesten Orten jeder Stadt.
Wie erkenne ich Ihre Busse?
Die roten City Sightseeing-Busse sind leicht zu erkennen, der Name und das Logo sind deutlich auf allen unseren Bussen zu sehen.
Kann ich Fotos machen?
Ja, natürlich. Wir ermutigen Sie, Fotos zu machen, um Erinnerungen fürs Leben festzuhalten. Bitte markieren Sie @strommanorway, wenn Sie soziale Medien nutzen – wir würden gerne Ihre besten Aufnahmen sehen! Wir erinnern Sie freundlich daran, gute Absichten zu zeigen und um Zustimmung zu bitten, wenn Sie Gesichter von Menschen (insbesondere von Kindern) fotografieren. Lächeln!
Darf ich an Bord rauchen?
Nein, alle unsere Touren sind rauchfrei und Rauchen an Bord unserer Boote ist nicht gestattet.
Darf ich Essen und Getränke an Bord mitbringen?
Ein guter Snack und ein alkoholfreies Getränk passen gut zum Sightseeing und sind an Bord des Busses erlaubt. Haben Sie das berühmte norwegische 'Skolebrød' oder unsere Hot Dogs 'Pølse i lompe' probiert?
Auf der MS Nobel dürfen Sie keine Speisen und Getränke mitbringen.
Darf ich mein Haustier mitbringen?
So sehr wir pelzige Freunde lieben, können wir sie aus Sicherheits- und Allergiegründen anderer Passagiere nicht auf unseren Touren erlauben.
RÜCKERSTATTUNGEN UND KUNDENSERVICE:
Kann ich eine Rückerstattung erhalten?
Stromma bietet Rückerstattungen im Falle von Stornierungen gemäß den oben genannten Bedingungen an. Weitere Fälle von Rückerstattungen oder Teilrückerstattungen können auftreten, wenn Stromma nicht in der Lage ist, die gekauften Dienstleistungen zu erbringen oder keine gleichwertigen Dienstleistungen anzubieten. In einem solchen unwahrscheinlichen Fall müssen Sie sich direkt an die Stelle wenden, bei der Sie Ihre Buchung vorgenommen haben. Wenn Sie über unsere Website oder einen unserer Verkaufsvertreter am Zielort gebucht haben, müssen Sie sich für Rückerstattungsanfragen an unseren Kundenservice wenden.
Wann erhalte ich meine Rückerstattung?
Wenn Sie Anspruch auf eine Rückerstattung haben, gewähren Sie bitte 5-10 Werktage ab dem Zeitpunkt, an dem Sie uns Ihre Bankdaten zur Verfügung gestellt haben und eine Rückerstattungsbestätigung von uns erhalten haben.
Muss ich mein Ticket mitbringen?
Sie müssen in der Lage sein, uns Ihre Buchungsbestätigung/Ihr Ticket zu zeigen. Wir ermutigen Sie, das digitale Format zu verwenden, da dies voll gültig ist und die Umwelt vor unnötigem Papiermüll schützt. Sie können die E-Mail/den QR-Code über Ihr Smartphone/Gerät vorzeigen oder ein Foto des QR-Codes machen und es dem Personal an Bord zeigen. Wenn Sie es vorziehen, zu drucken, akzeptieren wir natürlich auch Papiertickets. Willkommen an Bord!
Wie lange ist das Ticket gültig?
In Oslo ist das Ticket 24 oder 48 Stunden gültig.
In Geiranger, Stavanger, Olden, Haugesund und Ålesund sind wir nur an Kreuzfahrttagen tätig und das Ticket ist einen Tag gültig.
Wie ist der Rückerstattungsprozess?
Für Rückerstattungen kontaktieren Sie bitte den Kundenservice mit Ihrem Anliegen. Wir führen Sie durch den Prozess. Info@stromma.no.
Kann ich eine Rückerstattung erhalten, wenn ich mein Ticket nicht nutze?
Es gibt keine Rückerstattungen für ungenutzte Tickets. Sie haben eine 24-Stunden-Stornierungsrichtlinie ab dem Kauf der Tickets.
Kann ich einen Rabatt oder eine Rückerstattung erhalten, wenn es Störungen gibt?
Im Falle von Störungen können Sie den Kundenservice kontaktieren, um mögliche Rabatte oder Rückerstattungen zu besprechen. Bitte überprüfen Sie zuerst unsere Rückerstattungsrichtlinien, um zu sehen, ob Sie für eine Rückerstattung qualifiziert sind.
Wie kann ich Feedback geben?
Wir schätzen Ihr Feedback. Sie können Feedback über TripAdvisor (Stromma Norway), Google oder per E-Mail senden.
Wie kann ich den Kundenservice kontaktieren?
Sie können den Kundenservice per E-Mail unter info@stromma.no kontaktieren.
Kann ich den Kundenservice anrufen?
Der schnellste Weg, uns zu erreichen, ist die Kontaktaufnahme über info@stromma.no.
Was sind die Allgemeinen Geschäftsbedingungen von Stromma Norway?
Wenn Sie oben keine Antworten auf Ihre Fragen gefunden haben, lesen Sie bitte unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen.
